In un contesto aziendale dove trasparenza ed etica sono fondamentali, Laser Romae si distingue per il suo impegno nella promozione di una cultura di integrità.
Abbiamo progettato il Sistema di gestione delle segnalazioni di condotte illecite (Whistleblowing) in collaborazione con l’Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC), in linea con le leggi 190/2012 e 179/2017. La nostra piattaforma, OpenBlow, offre una soluzione sicura per incentivare le segnalazioni, permettendo alle organizzazioni pubbliche e private di intraprendere un percorso di trasparenza e conformità normativa.
Metodologia Case Study
Per realizzare il case study, abbiamo utilizzato interviste one to one, sottoponendo un questionario composto da domande di varia natura: scelte multiple, aperte e su scala Likert.
Questo approccio ci ha permesso di comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e raccogliere dati utili per l’analisi.
Risultati Chiave
Dai risultati del questionario sono emerse informazioni significative.
- Conoscenza del prodotto:
Un dato significativo è che il 57,9% delle aziende ha scoperto OpenBlow tramite internet. Questo sottolinea l’importanza della presenza digitale e l’efficacia delle strategie di marketing online di OpenBlow.
- Obiettivi:
Per quanto riguarda gli obiettivi principali dei clienti, l’adempimento normativo emerge come il motivo trainante. Questo indica che OpenBlow viene percepito come uno strumento affidabile per garantire la conformità alle normative, un aspetto essenziale per molte aziende che operano in settori regolamentati.
- Motivo della scelta:
Il 47,4% dei clienti ha scelto OpenBlow per il miglior rapporto qualità-prezzo. Questo suggerisce che OpenBlow non solo offre un prodotto di valore, ma lo fa anche a un prezzo competitivo, rendendolo una scelta attraente per le aziende che cercano soluzioni efficienti senza compromettere il budget.
- Esperienza pre-sales:
Un altro dato positivo è che il 57,9% dei clienti ha valutato l’esperienza pre-sales come molto soddisfacente. Questo dimostra che il processo di vendita, incluso il supporto e le informazioni fornite ai potenziali clienti, è efficace e contribuisce a creare fiducia e sicurezza nelle fasi iniziali dell’interazione.
- Soddisfazione del servizio:
Il 42,1% dei clienti ha trovato i servizi offerti molto soddisfacenti.
Tempistiche e Supporto
- Tempistiche di attivazione:
il 68,46% dei clienti si è dichiarato molto soddisfatto delle tempistiche di attivazione, che vengono garantite entro 5 giorni lavorativi. Questo livello di soddisfazione indica che OpenBlow riesce a mantenere le promesse fatte ai clienti in termini di rapidità di attivazione.
- Risoluzione delle problematiche:
Il 52,6% si è ritenuto molto soddisfatto riguardo le tempistiche di risoluzione delle problematiche.
- Supporto di OpenBlow:
il dato più significativo è che il 73,7% dei clienti ha espresso un alto grado di soddisfazione verso il team di supporto di OpenBlow. Siamo molto soddisfatti per il team dedicato che è competente, reattivo e in grado di fornire assistenza di qualità. Continuiamo a investire nella formazione e nello sviluppo del team di supporto, per mantenere questi standard elevati, per garantire la continua soddisfazione dei clienti.
Feedback e Aree di Miglioramento
Il questionario ha fornito preziosi spunti sulle aree di miglioramento per OpenBlow, evidenziando specifiche richieste e suggerimenti da parte dei clienti, che possono essere fondamentali per affinare e potenziare il servizio offerto.
- Richieste specifiche:
Un dato interessante è che solo il 15,8% dei clienti ha segnalato la mancanza di determinati servizi, come il supporto per la preparazione di contenuti promozionali. Questo dato indica che la maggioranza dei clienti non avverte carenze significative nei servizi offerti.
- Suggerimenti per la piattaforma:
Alcuni clienti hanno richiesto semplificazioni nella personalizzazione grafica e migliori funzioni di gestione dei flussi esterni. Stiamo investendo nello sviluppo di interfacce più user-friendly e migliorando le capacità di gestione dei flussi esterni.
- Interazione con il team di supporto:
L’84,2% ha trovato l’interazione positiva e alcuni hanno suggerito miglioramenti nella pianificazione dei progetti. Il nostro obiettivo a breve termine è migliorare la gestione e la pianificazione dei progetti per ridurre le tempistiche, migliorare la coordinazione e garantire che i clienti ricevano un servizio sempre più fluido.
Conclusioni
I dati raccolti confermano che OpenBlow si distingue come una piattaforma leader nelle soluzioni di whistleblowing. La capacità di soddisfare le esigenze normative, un eccellente rapporto qualità-prezzo, e la rapidità nell’attivazione dei servizi, sono elementi che hanno contribuito a costruire una reputazione solida e positiva tra i clienti.
Allo stesso tempo, i suggerimenti ricevuti offrono spunti preziosi per migliorare ulteriormente la piattaforma. Con il nostro approccio orientato al cliente, ci proponiamo di rendere OpenBlow sempre più performante e in linea con le esigenze del mercato.
